מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 15.12.2025
מבוא
eMode CRM ('החברה', 'אנחנו', 'שלנו') מתחייבת להגן על פרטיותכם ולשמור על אבטחת המידע שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, מגנים ומשתפים מידע אישי במסגרת השימוש בפלטפורמת ה-CRM שלנו. השימוש בשירותינו מהווה הסכמה למדיניות זו.
איסוף מידע
אנו אוספים מידע בדרכים הבאות: (1) מידע שאתם מספקים ישירות - שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, פרטי החברה ומידע עסקי נוסף; (2) מידע טכני - כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גישה ודפי אינטרנט שביקרתם; (3) מידע שימוש - אופן השימוש בשירות, תכונות שנעשה בהן שימוש ונתוני ביצועים. כל המידע נאסף בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות הישראליים והאירופיים (GDPR).
שימוש במידע
אנו משתמשים במידע שלכם למטרות הבאות: (1) מתן השירות - ניהול החשבון, עיבוד בקשות ומתן תמיכה טכנית; (2) שיפור השירות - ניתוח שימוש, פיתוח תכונות חדשות ותחזוקת המערכת; (3) תקשורת - עדכונים על השירות, הודעות אבטחה והודעות חשבון; (4) אבטחה - זיהוי ומניעת פעילות חשודה או לא חוקית. לא נמכור, נשכיר או נשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות ללא הסכמתכם המפורשת.
הגנה על המידע ואבטחה
אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על המידע שלכם: (1) הצפנה - כל הנתונים מוצפנים בהעברה ובאחסון באמצעות תקני SSL/TLS ו-AES-256; (2) גישה מוגבלת - רק עובדים מורשים יכולים לגשת למידע, עם בקרת גישה מבוססת תפקידים; (3) ניטור רציף - מערכות זיהוי חדירות וניטור פעילות חשודה 24/7; (4) גיבויים - גיבויים אוטומטיים מוצפנים במספר מיקומים גיאוגרפיים; (5) עדכוני אבטחה - עדכונים שוטפים של מערכות האבטחה והתוכנה. הנתונים מאוחסנים בשרתים מאובטחים בענן עם הסמכות SOC 2 ו-ISO 27001.
זכויות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם הזכויות הבאות: (1) זכות עיון - לקבל מידע על הנתונים האישיים המעובדים עליכם; (2) זכות תיקון - לתקן נתונים שגויים או לא מדויקים; (3) זכות מחיקה - לבקש מחיקת הנתונים בנסיבות מסוימות; (4) זכות הגבלה - להגביל עיבוד הנתונים במקרים מסוימים; (5) זכות ניידות - לקבל את הנתונים בפורמט מובנה וקריא מכונה; (6) זכות התנגדות - להתנגד לעיבוד נתונים למטרות מסוימות. לממש זכויות אלו, פנו אלינו בכתובת: privacy@emode.digital
שמירת נתונים
אנו שומרים את הנתונים שלכם כל עוד החשבון פעיל ולמשך 7 שנים לאחר סגירתו לצרכים חוקיים ועסקיים. נתוני לוג טכניים נשמרים למשך 12 חודשים. בתום תקופות אלו, הנתונים נמחקים באופן מאובטח ובלתי הפיך. ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכפוף לדרישות חוקיות.
עוגיות (Cookies)
האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפקוד השירות, עוגיות ביצועים לשיפור החוויה ועוגיות אנליטיקס להבנת השימוש באתר. ניתן לנהל העדפות עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות חיוניות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.
שירותי צד שלישי
אנו משתמשים בשירותי צד שלישי מהימנים: Supabase (אחסון נתונים), Vercel (אירוח), Google Analytics (אנליטיקס), Resend (אימיילים). כל הספקים עומדים בתקני אבטחה גבוהים ובחוקי הגנת פרטיות. רשימה מלאה זמינה בפנייה אלינו.
שינויים במדיניות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתכם באמצעות הודעה באתר או באימייל לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש לאחר השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
יצירת קשר
לשאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות, צרו קשר: support@emode.digital