תנאי שירות
עדכון אחרון: 15.12.2025
קבלת התנאים והסכמה
השימוש בשירות eMode CRM מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי שירות אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים לכל התנאים, אנא הימנעו מהשימוש בשירות. המשך השימוש לאחר שינויים בתנאים מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. התנאים חלים על כל המשתמשים, לרבות משתמשי ניסיון וחשבונות בתשלום.
תיאור השירות והזמינות
eMode CRM הוא שירות ניהול לקוחות מבוסס ענן המיועד לעסקים קטנים ובינוניים. השירות כולל ניהול אנשי קשר, מעקב עסקאות, דוחות ואנליטיקס. השירות מסופק 'כפי שהוא' (AS IS) ו'כפי שזמין' (AS AVAILABLE) ללא אחריות מפורשת או משתמעת. אנו שואפים לזמינות של 99.5% אך לא מתחייבים לכך. השירות עשוי להיות לא זמין עקב תחזוקה, עדכונים או נסיבות בלתי צפויות.
אחריות המשתמש והתחייבויות
המשתמשים מתחייבים: (1) לספק מידע נכון ומדויק בעת ההרשמה ולעדכנו בעת הצורך; (2) לשמור על סודיות פרטי הגישה ולא לשתף אותם עם אחרים; (3) להשתמש בשירות למטרות חוקיות בלבד ולא לפעילות פלילית או מזיקה; (4) לא להעלות תוכן פוגעני, לא חוקי או המפר זכויות יוצרים; (5) לא לנסות לפרוץ למערכת או לגשת למידע של משתמשים אחרים; (6) לשלם את דמי השירות במועד; (7) לגבות את הנתונים באופן עצמאי. הפרת התחייבויות אלה עלולה להוביל לחסימת החשבון ללא החזר כספי.
קניין רוחני וזכויות יוצרים
כל הזכויות בשירות, לרבות עיצוב, קוד, לוגו, טקסטים וממשק המשתמש, שייכות לeMode CRM או לרישיונותיה. המשתמשים מקבלים רישיון מוגבל ולא בלעדי לשימוש בשירות. אסור להעתיק, לשכפל, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות מהשירות. הנתונים שמעלים המשתמשים נשארים בבעלותם, אך הם מעניקים לנו רישיון להשתמש בהם לצורך מתן השירות.
תשלומים והחזרים
התשלומים מבוצעים מראש על בסיס חודשי או שנתי. המחירים כוללים מע"מ כחוק. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או העברה בנקאית. אי תשלום במועד יוביל להשעיית השירות לאחר 7 ימים. החזרים מתבצעים רק במקרים חריגים ובהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי. ביטול השירות יתבצע בתום תקופת התשלום הנוכחית. שינויי מחירים יובאו לידיעה 30 יום מראש.
גיבוי נתונים ואחריות המשתמש
למרות שאנו מבצעים גיבויים שוטפים של המערכת, המשתמשים אחראים לגבות את הנתונים שלהם באופן עצמאי. איננו אחראים לאובדן נתונים עקב תקלות טכניות, מחיקה בטעות על ידי המשתמש, או כל סיבה אחרת. מומלץ לבצע גיבוי שבועי של כל הנתונים החשובים. במקרה של אובדן נתונים, נעשה מאמץ לשחזר מגיבויים קיימים אך ללא התחייבות.
הגבלות אחריות ופטור מנזקים
החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי הנובע משימוש או אי יכולת שימוש בשירות. האחריות הכוללת מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות ב-12 החודשים האחרונים, ובכל מקרה לא תעלה על 10,000 ש"ח. איננו אחראים לנזקים הנובעים מ: (1) תקלות אינטרנט או חשמל; (2) פעולות צדדים שלישיים; (3) שימוש לא נכון בשירות; (4) אובדן נתונים; (5) הפסקת עסקים; (6) אובדן רווחים. הגבלות אלה חלות גם אם הודענו על אפשרות נזקים כאלה.
סיום השירות ומחיקת נתונים
כל צד רשאי לסיים את השירות בהודעה של 30 יום. אנו רשאים לסיים את השירות מיידית במקרה של הפרת התנאים, אי תשלום, או שימוש לא חוקי. בסיום השירות: (1) הגישה תיחסם מיידית; (2) הנתונים יישמרו למשך 30 יום לצורך שחזור; (3) לאחר 30 יום הנתונים יימחקו באופן בלתי הפיך; (4) לא יהיה החזר כספי עבור תקופות ששולמו מראש. המשתמש אחראי לגבות את נתוניו לפני סיום השירות.
כוח עליון ונסיבות חריגות
לא נישא באחריות לאי מילוי התחייבויותינו עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, לרבות: אסונות טבע, מלחמות, פיגועים, שביתות, תקלות אינטרנט כלליות, הוראות רשויות, מגפות או כל כוח עליון אחר. במקרים כאלה נודיע למשתמשים ונעשה מאמץ לחדש את השירות בהקדם האפשרי.
יישוב סכסוכים ושיפוט
כל מחלוקת הנובעת מהשירות תיפתר תחילה בדרך של משא ומתן בתום לב. אם לא ניתן להגיע להסכמה, הסכסוך יועבר לבוררות מחייבת בפני בורר יחיד שיבחר בהסכמה או על ידי לשכת עורכי הדין. הדין החל הוא הדין הישראלי. בית המשפט המוסמך הוא בית המשפט המחוזי בתל אביב. השפה הרשמית לכל הליך משפטי היא עברית.
שינויים בתנאי השירות
אנו רשאים לעדכן תנאי שירות אלה מעת לעת. שינויים מהותיים יובאו לידיעתכם באמצעות הודעה באתר, אימייל או הודעה במערכת לפחות 30 יום מראש. שינויים טכניים או עדכוני ניסוח יכולים להיעשות ללא הודעה מוקדמת. המשך השימוש לאחר השינויים מהווה הסכמה לתנאים החדשים. אם אינכם מסכימים לשינויים, עליכם להפסיק את השימוש בשירות.
יצירת קשר ותמיכה
לשאלות, תלונות או בקשות בנושא תנאי השירות, צרו קשר: support@emode.digital